대항병원이 29일(화) 대항아트홀에서

미화부 직원들을 대상으로 CS교육과 감염관리교육을 진행했습니다.

박미애 간호부장이 진행한 이번 CS교육은
<감성 대화와 따뜻한 고객 응대>를 주제로 하였으며

감성 대화 방법을 구체적으로 알아보는 시간을 가졌습니다.

감성대화란, 기본적이고 단편적인 화법보다는

상대방을 중심에 두고 말하는 기법으로

가장 협조적이고 지지적인 대화 방법입니다.

이번 교육을 통해 지지와 경청만으로도 충분한 감성대화가 가능하며,

더 나아가 고객을 만났을 때 좀 더 따뜻한 응대가 가능함을 알게 되었습니다.

이어서 감염관리실에서 진행한 교육으로는

환경 세척 및 소독의 중요성과 환자 접촉 전후 손 위생 방법,
청소 및 소독 방법, 청소 용구 관리 방법 등을 알아보고

병동에서 발생하는 '접촉주의 환자 환경관리'에 대한 동영상을

함께 시청해 보는 시간을 가졌습니다.

대항병원은 미화부를 대상으로 월 1회씩 정기적으로
CS교육과 감염관리교육을 진행하고 있습니다.

앞으로도 고객의 마음에 공감하기 위한 'CS교육'과 더불어

감염 예방의 중요성을 강조하는 '감염관리교육'으로 

환자가 만족할 수 있는 의료서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.